Самый эффективный банковский веб-сайт прописался, в Кулдиге

Двe урaльскoгo крeдитнoгo учрeждeния — СКБ-бaнк и Урaльский бaнк рeкoнструкции и рaзвития (УБРиР) — вoшли в рeйтинг сaмыx эффeктивныx сaйтoв финaнсoвыx учрeждeний, зaнимaя в тoпe 28. 29. мeстo сooтвeтствeннo. Эффeктивный бaнкoвский сaйт рунeтa экспeрты признaли вeб-прeдстaвитeльствo Зaпсибкoмбaнкa Тюмeни. Эти дaнныe привoдятся в eжeгoднoм исслeдoвaнии Bank Website Rank 2015, прoвeдeннoгo aнaлитичeским aгeнтствoм Markswebb Rank&Report.

Нa втoрoм мeстe был сaйт, Aльфa-бaнк, нa трeтьeм-сaйтe Сбeрбaнкa. Чeтвeртую и пятую пoзиции зaняли сaйтa бaнкa «Русский Стaндaрт» и Прoмсвязьбaнк.
Всeгo в рeйтинг пoпaли 32 рoссийскиx бaнкa. Эффeктивнoсть бaнкoвскиx вeб-сaйтoв oцeнивaлaсь экспeртнoй тoчки зрeния взaимoдeйствия с чaстными клиeнтaми двум oснoвным пaрaмeтрaм: эффeктивнoсть прoдaжи банковских продуктов и эффективность поддержки своим клиентам. Каждый веб-сайт оценивали по более чем 430 критериев, они были разработаны на основе передового опыта российских и международных банков.

Рейтинг эффективности веб-сайтов российских банков

Позиция
в рейтинге

Сайт

Оценка*

1

Запсибкомбанк

70,7

2

Альфа-Банк

69

3

Сбербанк России

65,6

4

Банк Русский Стандарт

64,1

5

Промсвязьбанк

62,9

6

Банк Москвы

61,3

7

Банк Уралсиб

61,2

8

Home Credit Bank

59,7

9

Росбанк

59,5

10

АК БАРС

59,3

11

Райффайзенбанк

58,7

12

ВТБ24

58,3

13

Кб «ситибанк»

58,1

14

Банк Санкт-Петербург

54,9

15

Россельхозбанк

54,2

16

Лето Банк

53,9

17

Московский Кредитный Банк

53,3

18

Банк Авангард

52,7

19

ЮниКредит Банк

52,6

20

Бинбанк

50,3

21

Московский Индустриальный Банк

49,8

22

Газпромбанк

49,2

23-24

Восточный Экспресс

48,8

23-24

Центр-инвест

48,8

25. и 26.

Ренессанс Кредит

47,9

25. и 26.

Тинькофф Банк

47,9

27

ОТП Банк

46,5

28

СКБ-Банк

46,3

29

УБРиР

43,3

30

Интерактивный Банк

41,6

31

Совкомбанк

39,6

32

ХМБ Открытие

36,6

Исследование показало, что наиболее эффективным веб-сайтов среди российских банков Запсибкомбанк, Альфа-Банк и Сбербанк. Для каждого из этих трех сайтов, есть своя история успеха.

Веб-сайт Запсибкомбанка характеризуется методичным, с использованием лучших практик, реализованных ранее на веб-сайтах других банков. Не предлагая ничего нового или уникального веб-сайт Запсибкомбанка реализует лучшие решения в описании банковских продуктов, навигации, выбора и сравнения продуктов, формы заявок на получение новых продуктов.

Новый сайт Альфа-Банка, который был представлен весной 2015 года. года, реализует новые концепции навигации, в которой принципы подачи информации, которые характерны небольшие презентации сайта (иногда называют landing pages), которые масштабируются и относится к большой многостраничный портал. Это позволило веб-сайт Альфа-Банка объединить содержание информации и визуальной привлекательности интерфейса.

Веб-сайт Сбербанка реализует классическую форму на сайте банка с большими объемами текстовой информации, не всегда удобно для перемещения и восприятия пользователей. Несмотря на отдельные неудобства представления информации на веб-сайте Сбербанка является одним из лучших с точки зрения полноты информации, которая необходима клиентам, для принятия решения о приобретении банковских продуктов и дальнейшего использования продукта.

Современные веб-сайты банков все больше и больше ответ на эмоциональное общение с клиентами, продажи новых продуктов, но их часто игнорируют рациональный аспект восприятия клиентов банка – возможность узнать конкретную информацию о продукции, принять то или другое решение. Банка, веб-сайтов, которые делают упор на эмоционально-визуальные коммуникации – Тинькофф Банк, ХМБ Открытие, Интерактивный Банк, ЮниКредит Банк получил в основном низкие оценки из-за недостаточного объема информации о продукции, не неудобства или сервис выбора и сравнения продуктов, а также слабой информационной поддержки существующих клиентов.

Отели в ярко выраженной тенденции развития веб-сайтов российских банков, можно выделать следующее.

1. Активное развитие форм приложение онлайн, чтобы с новыми клиентами для того чтобы начать прием нового продукта через веб-сайт

Из 30 исследованных банков, которые предлагают клиентам нецелевые кредиты, 26 веб-сайтов, которые имеют форму заявку для получения кредита. Кредитные карты – 24 веб-сайты из 31 соответствующие формы заявок. Для дебетовой карты – 20 веб-сайтов из 31.

Основная проблема формы онлайн-приложение, размещенных на веб-сайтах банков россии – часто они только форму заказа обратного звонка от специалиста банка, при этом не отправь форму на веб-сайте, не позднее, звонок не оставили выпуск карты. Клиенту все равно нужно идти в офис банка для подачи запроса на получение продукта.

Такая проблема характерна для всех продуктов банка. Из 20 формы онлайн-приложение, дебетовые карты 5 формы не дают клиентам относительно заказать выпуск карты. Кредитные карты – 8 из 24. Без конкретной цели, чтобы кредит – 8 от 26.

2. Появление возможности выполнять некоторые операции на веб-сайте банка

Во-первых, это относится к возможности осуществлять переводы между произвольными картами. Если их число банков, которые позволяют не только пополнять карту с банковских карт других банков, а также пополнять вклады на номер договора (такая возможность есть на веб-сайте Тинькофф Банка), или для погашения долга по кредитам на номер договора или счета (такая возможность есть сайт Home Credit Bank).

Изменение отдельных услуг, не требует обязательной аутентификации клиента, что позволяет выполнять эти операции доступны клиентам, кто не интернет-банкингом и мобильным банкингом.

3. Адаптация сайта под мобильные устройства

16 из 32 исследованных веб-сайтов есть отдельная мобильная версия сайта или автоматически настраивает интерфейс при входе на сайт со смартфона или планшетного компьютера.

Методика исследования

1. Отбор участников Для рейтингования отобраны 32 веб-сайт банков россии: 30 веб-сайтов с наибольшим количеством посещений в августе 2015 года. года, по данным SimilarWeb. 2 сайта были включены в рейтинг по запросу самих банков. 2. Оценка веб-сайт, используя чек-лист, в ходе кабинета опросы интерфейс сайта специалисты Markswebb заполняет страницы проверки из более 430 критериев, отражающих возможности поиска и выбора продуктов, получения информации по условиям и тарифам, возможности онлайн-заявок на получение продукта, возможности поиска и выбора удобно для посещения офисов и банкоматов банка, получения информации для существующих клиентов в соответствии с ними продуктов, а также по используемым услугам и сервисам. 3. Определение весов критериев по Каждому критерию был назначен вес, отражающий важность задачи в процессе приобретения новых банковских продуктов и услуг существующего продукта. Веса критериев были определены специалистами Markswebb, на основе данных, полученных в онлайн-опросе, и, на основе их экспертизы агентства. 4. При расчете окончательной оценки Итоговые оценки на веб-сайте, а также промежуточные оценки веб-сайта, канала продаж и канала информационной поддержки клиентов рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на веса критериев. Заключительная оценка эффективности измеряется по шкале от до 100 баллов. Веса критериев, которые применяются для оценки веб-сайта как канала продаж, и критерии, относящиеся к оценке веб-сайтов в качестве информационных каналов, сравнить как 60%/40%.

 

 

Комментарии и пинги к записи запрещены.

Комментарии закрыты.

Translate »